Oulet KiLAT merupakan salah satu bentuk channel pelayanan dan penjualan yang bertujuan untuk lebih mendekatkan Indosat dengan para pelanggan, khususnya yang berada di wilayah sub-urban yang secara jarak dan waktu jauh dari Galeri Indosat.

Outlet KiLAT merupakan bagian dari Outlet VIP yang dimiliki Indosat yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu untuk bekerja sama memberikan pelayanan kepada pelanggan serta untuk menjual produk-produk Indosat berdasarkan sebuah Perjanjian Kerja Sama (PKS).


A. Pelayanan KiLAT

Bentuk pelayanan yang diberikan di Outlet KiLAT adalah sebagai berikut:

1. Pemberian informasi produk-produk Indosat
2. PIN/PUK
3. Ganti Kartu
4. Setting GPRS/MMS/BlackBerry/Internet
5. Reg/Unreg VAS

Sedangkan produk Indosat yang dijual adalah Starter Pack (SP), Voucher dan HP Bundling.

Nilai lebih yang ditambahkan pada pelayanan Outlet KiLAT adalah pemberian tarif khusus layanan untuk diterapkan bagi para pelanggan yang terbilang cukup ringan bagi mereka. Hal ini dilakukan untuk memberikan revenue tambahan kepada Outlet KiLAT.

Keuntungan lain yang didapatkan oleh Outlet KiLAT dalam kerjasama ini adalah alokasi Voucher dan SP dengan harga khusus. Akan tetapi, pemberian harga khusus ini juga disertai target penjualan yang harus dipenuhi Outlet KiLAT setiap bulannya, yaitu penjualan dan aktivasi 250 SP serta isi ulang sebesar Rp 10.000.000,-.

Dukungan lain yang diberikan Indosat untuk menunjang pelayanan adalah adanya KiLAT Support yang bertugas selama 7 hari seminggu mulai jam 08.00 sampai dengan 22.00 WIB untuk membantu proses yang dilakukan di Outlet KiLAT. Pelayanan KiLAT Support dapat dilakukan melalui media e-mail dengan alamat Customer_Service@Indosat.Com dan lewat nomor akses 111 dari Matrix. KiLAT Support inilah yang akan mengeksekusi segala permintaan pelanggan yang datang ke Outlet KiLAT. Untuk kebutuhan informasi produk-produk Indosat, Outlet KiLAT bisa mendapatkannya dari portal www.indosat.com.

Sampai saat ini jumlah KiLAT yang sudah resmi beroperasi berjumlah 46 yang tersebar di 8 Area, yaitu: 

• Download Daftar Alamat KiLat

Angka ini akan terus bertambah seiring dengan target Outlet KiLAT yang akan mencapai angka 100 di akhir tahun 2011.


B. Dokumentasi KiLAT

Berikut beberapa outlet KiLAT yang sudah beroperasi:

C. Testimonial Pemilik dan Pelanggan

1. Pelanggan 085641022xxx atas nama Dwi Yulianto (Pelanggan di Lina Cell, Semarang)
 “Dengan adanya Kilat saya lebih mudah untuk menggantikan no saya yang hilang,sehingga saya tidak perlu datang ke Galeri Indosat yang berada di Pandanaran. Selain itu biayanya juga relatif lebih murah”

2. Hamdi Fuadi Ibnu Yakub, dengan No HP 08571994xxxx (Pelanggan di Pemmy Cell, Botabek)
“Saya sangat mendukung banget dengan adanya outlet Kilat di Cibinong ini, Kilat Pemmy Cell dengan brandingan Indosat yg bagus sekali, berkat Kilat disini saya ngga perlu jauh-jauh ke galeri Indosat Bogor untuk ngurus kartu saya yg rusak, dengan demikian saya bisa menghemat waktu dan biaya, prosesnya ganti kartunya pun cepat serta pelayanan karyawannya ramah, sangat-sangat memuaskan. Pokoknya saya dukung banget dgn adanya Kilat ini”

3. Ranih Hernawati, dengan No HP 08586413xxxx (Pelanggan di Pemmy Cell, Botabek)
"Terus terang saya sangat terbantu sekali dgn hadirnya Kilat disini. Selain melayani penjualan pulsa dan kartu perdana indosat, outlet Kilat juga melayani proses ganti kartu yg rusak atau hilang, buka PUK, unreg konten, setting gprs/mms. Info program program indosat terupdate jg bisa didapatkan disini. Karyawannya tidak segan segan menginfokan kalau ada program program terbaru dari Indosat dgn bahasa yg mudah dimengerti dan ramah. Pokoknya Kilat Pemmy Cell top deh."

4. Johny Barna Rimporok, dengan No HP 0856894xxxx (Pelanggan di Pemmy Cell, Botabek)
“Beberapa waktu yg lalu saya ganti kartu yg hilang di Kilat Pemmy Cell, ternyata prosesnya cepat dan pelayanan memuaskan. Saya sangat berterima kasih sekali kpd Indosat yg sdh membangun outlet Kilat di Cibinong ini, semua pelayanan dan penjualan produk Indosat bisa dilakukan dan didapatkan disini tanpa harus jauh jauh ke Bogor atau Depok. Berkat Kilat Pemmy Cell kartu saya yang hilang bisa kembali ke tangan saya. Terima kasih Kilat Indosat."

5. Yanwar (0856766xxxx, Pelanggan Pos Cell, Tajur, Bogor)
"Senang sekali karena sangat membantu sekali, sewaktu kartu saya hilang, saya tidak usah jauh- jauh ke galeri indosat cukup di kios kilat tajur Bogor. Prosesnya pun cepat selain itu cukup menghemat waktu dan ongkos."

6. Kesan dari pemilik Outlet KiLAT Manggala Cell, Luewilliang, Bogor

1. Setelah di jadikan kios Kilat penjualan di Manggala Cell makin meningkat seperti penjualan SP, Voucher Isi ulang Elektrik.
2. Outlet Manggala Cell semakin di kenal oleh khalayak umum baik oleh customer maupun oleh oulet lain di sekitar, yang mana setelah outlet kami di jadikan Kios Kilat menjadi punya nilai lebih.
3. Pelanggan kami pun merasa sangat terbantu dengan adanya Kios penjualan dan pelayanan Indosat. Mereka tidak perlu harus jauh2 untuk mengganti kartu ke Galeri, karena jarak yang lumayan cukup jauh unutk ke Galeri bisa memakan waktu 2 jam perjalanan untuk sampai ke Galeri. Tapi setelah ada Outlet Kilat Manggala Cell di kawasan Wisata Gunung Salak Endah sangat membantu unutk pelanggan Indosar seperti contoh customer kami yang bernama Bapak Santo di nomor Hp 628588370xxxx yang beralamatkan di Kp. Cempang Cibunngbulang Bogor. Dia sangat senang dengan adanya titik pelayanan Isat yang mudah dijangkau serta penghematan waktu.
4. Intinya Dengan adanya Kilat sangat membantu masyarakat setempat ataupun luar daerah kami yang masih bisa kami cover seperti, cibatok, leuwiliang, bahkan sampe Cigude dan tanggapan mereka positif dengan adanya Kilat Kios Pelayanan yang mudah dijangkau.
5. Selain di kenal oleh khalayak umum serta outlet sekitar. Kilat kami pun di kenal serta di cium oleh provider lain

7. Kesan dari pemilik Outlet KiLAT Pos Cell, Tajur, Bogor
Semenjak counter menjadi kios kilat Alhamdulillah menjadi tambah rame otomatis pemasukan pendapatan juga bertambah, dan saya lebih percaya diri dalam berjualan karena telah diberi kepercayaan yang lebih dibanding counter lain. Terima kasih Indosat yang telah memberi kepercayaan kepada Pos Cell Tajur Bogor.

INSYAALLAH Pos Cell akan menjaga nama baik indosat. SUKSES INDOSAT SUKSES KIOS KILAT